3171 長(zhǎng)運(yùn)(東站) 葉麗霞
10月30日18:30左右,一對(duì)中年夫婦急匆匆的走進(jìn)東站調(diào)度室尋求幫助。原來(lái),當(dāng)天下午,他們80多歲的老母親獨(dú)自一人坐車從松陽(yáng)到麗水,而且老人家不會(huì)說(shuō)普通話也沒(méi)有手機(jī)。他們又因?yàn)閱挝挥惺卤燃s定的時(shí)間晚到了10分鐘,在車站門口苦等半小時(shí)后仍沒(méi)有見(jiàn)到人影,于是兩人就在車站周邊尋找了起來(lái),1個(gè)小時(shí)過(guò)去了還是沒(méi)有找到老人。眼看著天已經(jīng)黑了,他們想到了尋求車站的幫忙。
在了解了情況后,我第一時(shí)間聯(lián)系上了當(dāng)班駕駛員。從駕駛員處得知,該趟班車只有在高鐵站和東站下過(guò)客,中途其它地方都沒(méi)有人下車。在確定了這一情況后,我又帶著兩人到監(jiān)控室查看監(jiān)控,在查看了東站下客區(qū)的監(jiān)控后,發(fā)現(xiàn)在下車的旅客人群中沒(méi)有他們母親的身影。
“既然沒(méi)有在東站下車,會(huì)不會(huì)提前在高鐵站下車了?”我把自己的想法告訴監(jiān)控室的工作人員,隨即監(jiān)控員調(diào)取了該車的車載監(jiān)控。果不其然,在車子到達(dá)高鐵站下客點(diǎn)時(shí),駕駛員提醒高鐵站到了,需要下車的旅客在此下車時(shí),老人由于聽(tīng)不懂普通話也跟著下車的人流,一起下了車。
中年夫婦立馬趕往高鐵站下客點(diǎn)尋找。10多分鐘后,老人的兒子打來(lái)電話說(shuō)人已經(jīng)找到了,她的母親下車后一直坐在下車點(diǎn)邊上等,沒(méi)有走開(kāi)。他一再地對(duì)我們東站員工給予的幫助表示感謝。
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